Politique de remboursement et de rétractation

Refus à la livraison

Vous pouvez refuser votre colis au moment de la livraison sans aucune justification ni frais aucun paiement n'ayant été effectué en ligne, aucun remboursement n'est nécessaire dans ce cas.

Droit de rétractation (après réception)

Conformément à l'article 36 de la loi 31-08 relative à la protection du consommateur, vous disposez d'un délai de 7 jours francs à compter de la réception de votre HeroLink pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif. Pour exercer ce droit, contactez-nous par WhatsApp dans ce délai.

Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit livré est défectueux ou non conforme à votre commande, auquel cas nous prenons en charge ces frais.

Le remboursement (en espèces ou par virement, à convenir) est effectué dans les 15 jours suivant la réception du retour.

Exception : HeroLink Personnalisé

Le droit de rétractation ne s'applique pas à la version Personnalisée : ce produit est fabriqué sur mesure avec votre logo et vos couleurs, et la loi 31-08 exclut explicitement les produits personnalisés du droit de rétractation, dans la mesure où ils ne peuvent être ni réexpédiés ni revendus à un autre client. Vérifiez bien votre logo et vos couleurs avant de valider la commande de cette version.

Produit défectueux

Si votre HeroLink présente un défaut de fabrication, contactez-nous par WhatsApp avec une photo ou une vidéo du problème : remplacement ou remboursement complet, à votre choix.